今年2月底，我來到位于武漢市江岸區的“市民之家”辦理個人護照簽注業務。由于總改不了丟三落四的毛病，我特意提前在“云端武漢·政務服務大廳”查詢到了需要備齊的材料。

“您好，若需要辦理個人護照簽注，請乘電梯至負一樓辦證大廳?！蔽襾淼截撘粯?，只見LED屏幕上顯示著叫號名單，下午來排號的已有200多人。看我很焦急，工作人員提醒我，可以通過“武漢市市民之家”APP提前預約。眼看是排不上號了，我趕緊預約了次日上午的業務辦理，選定預約時段為9∶00至9∶30。

第二天上午9時，我準時來到出入境辦理窗口。按照流程，我將提前準備好的各種材料交予工作人員。由于簽發時限為10個工作日，工作人員詢問我，是否需要郵寄服務?！靶枰x謝您。”我回答道。說罷，我留下了郵寄地址和郵費。

臨走前，在觀光途中，“武漢市市民之家”的簡介牌映入眼簾。原來，武漢市市民之家于2012年10月27日正式啟動，目前已有66個單位進駐，設立了318個受理窗口，可以辦理426個行政審批和公共服務事項。

回想起2015年研究生入學時的一件事，我不禁感慨萬分。那時候為了將《高校應屆生三方協議書》從武漢市人才中心轉至武漢大學，可是費了不少工夫。尤其涉及往屆生的個人檔案托管和遞交，既需要本科院校開具有關證明，又得本人到武漢市人才中心辦理申請。幾趟跑下來，的確費力又煩心。

能早日實現“無紙化辦公”，減少個人身份證明的行政流程，一直是我的心聲。回想以前，有時去外地求學或實習，材料卻沒帶齊，只得囑咐家人，趕緊寄來。那期間，既需要經歷焦灼的等待，又需要擔心個人資料是否安全。

近年來“互聯網+政務服務”的探索，給我吃了“定心丸”。一個很明顯的變化是，由于材料審批流程相對簡化，省去了不少口頭解釋的麻煩，政務工作人員的“臉色”也好看了許多。

更令我欣喜的是，在今年的政府工作報告中，李克強總理指出，去年我國共取消了165項國務院部門及其指定地方實施的審批事項，清理規范192項審批中介服務事項、220項職業資格許可認定事項。

這樣的變化，當然來自于頂層設計的日臻完善。2016年全國兩會期間，《政府工作報告》首次提出“互聯網+政務服務”。同年4月，國家發改委、財政部等部門聯合出臺《推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點的實施方案》，以80個信息惠民國家試點城市為試點單位，明確提出“兩年兩步走”的實施步驟。9月底，國務院印發《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》提出，到2017年底前，各省（區、市）人民政府、國務院有關部門建成一體化網上政務服務平臺；2020年底前，建成覆蓋全國的整體聯動、部門協同、省級統籌、一網辦理的“互聯網+政務服務”體系。

具體到我所居住的武漢市，以個人身份驗證為例，去年6月，武漢市公安局與支付寶合作開發的“電子身份卡”上線，市民使用“電子身份卡”在“武漢公安網上警局”預約辦理身份證、出入境證件等各類事項時，可以快捷安全地驗證身份。

“信息多跑路，群眾少跑路”，是每一個公民的愿望。即將走出校園、走進職場的我，期待著政務服務日漸人性化；也相信，簡政放權的中國實踐，會越發精彩。（雷龔鳴)