據媒體報道，不久前有記者在湖北省質監局服務大廳等待一個小時，竟沒有遇到一位前來辦理業務的企業代表。一般印象中，政務大廳永遠是人來人往，業務繁忙，但這里卻一反常態。這般“冷清”，不是因為服務大廳選址不當，更不是承辦的業務少。“自從去年全面深化行政審批制度改革以來，政務服務大廳越來越冷清了。”湖北省質監局局長王興於說。去年8月以來，該服務大廳實現網上審批100%全覆蓋，累計通過網絡受理的政務服務事項近千件，按時辦結率100%。

現場辦理和網上辦結的“冰火兩重天”，折射的是愈發健康科學的服務環境。要實現這般健康的狀態，需要政府部門對提升服務質效，對壓縮行政審批程序有更科學更深刻的認識。堅持工作原則和流程合法無可厚非，但因為一些可有可無的文書材料和工作環節，讓企業和民眾“跑斷腿”，無疑是弄錯了輕重緩急。政府部門應深刻認識到，行政審批管理的出發點和落腳點都在“管好”，而不是故意設置難關刁難服務對象，人為提高企業的非經營成本，浪費辦事群眾的寶貴時間。

政務大廳要“冷清”，還需政府部門更具擔當意識和責任意識。要實現科學合理的流程再造，離不開健全的電子政務系統，更離不開相關部門向自己“一畝三分地”開刀的自我改革精神，離不開從“關鍵人”向“服務者”的身份轉變，離不開主動給權力套上“籠子”的擔當意識，更離不開工作人員在事后查勘現場、聽取匯報、審閱材料，確保提請的審批事項實事求是，去偽存真的責任意識。唯有以“改革就是革自己的命”的勇氣，才能迎難而上，擔最重的擔子，啃最硬的骨頭，讓行政審批事項進入“相互信賴，輕裝上陣”的良性循環。

政策好不好，群眾說了算。政務大廳的“冷清”源于網絡信息技術的發展，更源于相關機構“讓信息多跑腿，讓民眾少跑路”的服務意識的轉變。如果真能讓不該跑的腿少跑，不該交的材料少交，不該等的時間少等，該辦的事情辦好，這樣“冷清”的政務大廳不妨再多些。