央廣網北京1月25日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，在節前春運這段時間里，中國之聲將邀請鐵總、交通部、民航總局的相關工作人員做客《今天我值班》特別環節，每天回答春運期間聽眾和網友的問題。今天邀請到的是中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處鄭鐸和交通部公路局路網管理處處長陶漢祥。

據了解，今年春運開始，部分地區的高鐵班次支持使用手機軟件訂餐，旅客可以坐在座位上直接訂餐，也可提前預訂。網友提問：“想知道，有高鐵可以微信掃碼點餐，什么時候在12306網站上買票可以順便訂餐呢？”

對此，鄭鐸回應說：“鐵路部門每年會推出一些新措施。2016年以來，鐵路部門在部分鐵路局嘗試開展微信專用的手機應用等餐車餐飲預訂服務，2017年春運開始，在部分鐵路局開展了送餐預定服務，已經取得較好成效，也得到了廣大旅客的認可。由于是初步嘗試，還需要不斷完善，我們會不斷總結經驗，在進一步完善配套設施的基礎上，豐富餐飲品種，加快研究網站訂餐和送餐服務?！?/p>

同樣從“吃”說起，選擇公路出行的朋友，吃飯、休息、加油都會在公路旁的服務區進行，相關的服務保障大家也有體驗。有網友提問：“去年春節前兩天才回家，途中趕上出行高峰，在服務區休息時感覺服務略顯混亂，有時甚至還加不上油，這些問題怎么處理？”

陶漢祥表示，交通部要求服務區做好物資儲備，提前做好服務方案，對服務區的區容區貌進行整治。首先，加強對食品、物資，特別是油品的儲備，保障客流高峰時期的廣大旅客需求。服務區也和油品公司做好協調，保障車流高峰期油品的充足供應和油品的安全。特別是極寒天氣下的柴油儲備，防止因為油品質量問題出現投訴；其次，提高應急處置能力，防止春運出現因惡劣天氣導致的車輛滯留積壓；第三，要求各地服務區負責人要堅守一線、加強值守，運行好服務區的內部連接通道，實行小客車的高峰時段的錯峰調配，最大程度保障服務的接待能力。此外，服務區還開展文明服務，提供信息查詢、免費網絡、應急藥品、天氣預報、路況咨詢等服務。

有網友提問：“我是新能源車車主，今年春運想從濟南開車回杭州，不知道相關部門對新能源車有什么服務保障？

陶漢祥表示，為了服務新能源車用戶的遠距離出行，近些年，交通部配合國家電網開展了新能源充電樁的建設。據不完全統計，在北京、天津、河北、遼寧、山西，山東等16個省市的服務區建設了1200多個快充站，形成了快充網絡，詳細信息可以查詢國家電網易充電網站了解。