克羅地亞醫(yī)療協(xié)會(huì)最近發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果稱，高達(dá)93%的克羅地亞醫(yī)生曾遭受過(guò)語(yǔ)言或身體暴力等各種“醫(yī)鬧”或侵權(quán)行為?？酸t(yī)療協(xié)會(huì)對(duì)此發(fā)出強(qiáng)烈呼吁，要求采取各種有力措施，改善醫(yī)患關(guān)系，減少“醫(yī)鬧”行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和患者的人身安全和正當(dāng)權(quán)益。

克醫(yī)療協(xié)會(huì)的調(diào)查涉及1700多名醫(yī)生及100多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果表明，約四分之三針對(duì)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)暴力案件的施暴人均是病人本人或其家屬。在被各種“醫(yī)鬧”侵權(quán)的醫(yī)生中，有17%遭受身體暴力，83%遭受語(yǔ)言暴力。這些醫(yī)生中的大部分人在此后工作中出現(xiàn)了恐懼、不安或缺乏自信等不良心理，在一段時(shí)間內(nèi)及一定程度上，他們的工作質(zhì)量和效率受到消極影響。有的醫(yī)生的受挫心理較為明顯，不得不請(qǐng)假休整身心。

克醫(yī)療協(xié)會(huì)第一副主席魯埃蒂奇認(rèn)為，近年來(lái)針對(duì)醫(yī)生的暴力行為越來(lái)越嚴(yán)重，有的甚至到了威脅醫(yī)生生命安全的程度。同時(shí)令人擔(dān)憂的是，大部分遭受過(guò)暴力行為的醫(yī)生擔(dān)心不良影響或招致暴力報(bào)復(fù)，而沒(méi)有舉報(bào)或報(bào)案?？酸t(yī)療協(xié)會(huì)希望此次調(diào)查結(jié)果能引起社會(huì)各界的高度重視，針對(duì)醫(yī)療人員的任何形式暴力都是不能接受的。按照克醫(yī)療協(xié)會(huì)的分析，“醫(yī)鬧”事件一般有兩類，一類是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)效果不滿意，試圖通過(guò)“醫(yī)鬧”的手段得到賠償；另一類也是在對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意的情況下，進(jìn)行沮喪和懊悔等不良情緒的發(fā)泄，屬于應(yīng)激沖動(dòng)的行為。

為了保護(hù)醫(yī)生權(quán)益，克羅地亞醫(yī)療協(xié)會(huì)已開(kāi)始實(shí)施24小時(shí)應(yīng)對(duì)“醫(yī)鬧”威脅的報(bào)案制度，盡量簡(jiǎn)化程序，降低醫(yī)生在面臨暴力威脅時(shí)可能受到的傷害。高達(dá)93%的“醫(yī)鬧”傷害數(shù)據(jù)引起了克羅地亞各界的重視，紛紛呼吁采取各種相關(guān)舉措，譴責(zé)針對(duì)醫(yī)生的任何形式暴力，建立健全患者權(quán)利訴求保障機(jī)制，強(qiáng)化衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身安保力量，加強(qiáng)對(duì)“醫(yī)鬧”違法行為的普法宣傳和司法懲治力度等。

克羅地亞業(yè)內(nèi)人士指出，“醫(yī)鬧”的發(fā)生往往與醫(yī)患糾紛得不到妥善解決有直接關(guān)系，因此，建立健全患者權(quán)利訴求保障機(jī)制與防范和打擊“醫(yī)鬧”的措施應(yīng)該同時(shí)推進(jìn)，二者缺一不可。目前來(lái)看，司法環(huán)節(jié)只能解決一部分問(wèn)題。要從根本上緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，在醫(yī)患糾紛中為弱勢(shì)的患者一方“代言”的第三方機(jī)構(gòu)或力量一定不能缺位，并且要能夠發(fā)揮積極的溝通和協(xié)調(diào)作用，避免患者由于醫(yī)療傷痛和漫長(zhǎng)維權(quán)拉鋸戰(zhàn)身心俱疲，而選擇粗暴、見(jiàn)效快的非正常“醫(yī)鬧”手段。毫無(wú)疑問(wèn)，解決醫(yī)患矛盾，減少“醫(yī)鬧”行為，應(yīng)該標(biāo)本兼治。（記者 張智勇）