今年11月8日至14日，山東省青島市圖書館從讀者基本情況、館舍環境與設施設備、圖書館的服務、圖書文獻資源及閱讀推廣活動等方面，設計了26個問題，對讀者滿意度進行問卷調查，共發放問卷500份，收集到的有效數據456份，回收率91.2%。調查對象為近期到館、不同年齡段、不同文化背景、不同職業的讀者，基本覆蓋了圖書館的各類讀者，具有廣泛的代表性。

免費開放效果顯現

調查結果顯示，在圖書館讀者群體中，年齡在17至59歲的中青年讀者占大多數，為71.04%，大致符合青島人口年齡結構的基本情況，沒有出現太大偏差，“這表明，圖書館的大門向不同年齡的群體讀者敞開，青島市圖書館免費開放政策實施的效果已經顯現。”青島市圖書館館長于婧說。

在所有被調查讀者中，91.83%的讀者對圖書館服務滿意或基本滿意，其中，對工作人員的評價滿意度最高，滿意和基本滿意為98.02%；近94%的讀者對圖書館的設施與環境感到滿意和基本滿意；90%的讀者對圖書館信息化設備（計算機、復印機、網絡設施）感到滿意和基本滿意。

據了解，青島市圖書館用過硬的服務和科學的管理將讀者滿意度常年維持在90%以上的高位，而圖書館的利用率也隨之年年攀升。今年，15.13%的讀者幾乎每天到圖書館；41%的讀者每周到圖書館1至2次；36%的讀者每月到圖書館1至2次。這一系列成績的取得與近年來政府不斷加大對圖書館的投入、改善圖書館辦館條件、不斷拓展服務職能、拓寬服務領域、推出便民服務措施、提高服務與管理水平等一系列舉措密不可分。

特色館藏逐步形成

作為青島市最大的公共圖書館，青島市圖書館擔負著為全市政治、經濟、社會發展服務的重要任務。本次調查結果顯示，青島市圖書館近60%的讀者擁有大專以上學歷，7.22%的讀者擁有碩士以上學位，具有相當的閱讀基礎和專業背景。因此，專業研究型閱讀正日漸成為圖書館的主要閱讀需求之一。

“鑒于較高學歷讀者在圖書館讀者群體中占比較大，我們把發展專題文獻和專題圖書館作為公共圖書館深化服務、發展特色資源的重要舉措，不斷加強本館專業和專題文獻館藏建設，逐步形成特色館藏。”于婧透露，青島市圖書館還緊隨時代發展，圍繞館藏范圍和重點，兼顧公眾及專業研究文獻資料服務的需求，大力加強數字資源建設，做好數字資源采購的調研與評價工作，包括數字資源收錄的范圍、數字資源的規模與內容、讀者使用統計分析以及網絡環境支持、用戶使用界面等系統技術因素，通過全面的考量與評價，確定出適合本館發展、滿足讀者需求的數字資源。

此外，調查還顯示，2016年讀者利用館藏數字資源的人數為580351人次，清華同方、維普中文科技期刊、Apabi電子圖書等近20種數據庫資源受到了不同需求讀者群體的歡迎。“由于數字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復雜性，青島市圖書館在發展數字圖書館的同時，加大了對讀者使用數字資源的培訓力度，今年開展了數據庫公益培訓等各類讀者活動4次，為讀者講授各數據庫的內容、特點以及數字資源的使用和檢索技巧。”于婧說。

提升擴大活動品質與效果

12月10日，青島市圖書館少兒館舉辦了“我愛讀劇本”之《阿凡提的故事》互動活動，邀請到青島話劇院《阿凡提》劇組與小讀者進行親切互動，前來參加活動的家長和孩子們紛紛表示希望以后多舉辦這類活動。

此次讀者滿意度的調查顯示，讀者參與閱讀推廣活動的意愿比較強烈，有59.65%的讀者希望本館經常舉辦閱讀推廣活動；有48.02%的讀者希望舉辦講座；39.47%的讀者希望舉辦展覽；37.72%的讀者希望舉辦影視欣賞；32.23%的讀者希望舉辦創新體驗；27.63%的讀者希望舉辦培訓活動。

據了解，今年青島市圖書館高度重視文化活動的策劃與組織，截至目前，共舉辦講座、展覽等各類閱讀推廣活動517項，參與活動的讀者達8萬人次。為了讓講座活動更加契合百姓需求，在今年夏夜，青島市圖書館策劃了“仲夏夜話”名師學霸系列公益講座，共舉辦了5場，歷時一個月，場場爆滿，深受讀者歡迎。

“從調查問卷上看，青島市圖書館的工作得到了讀者的充分肯定。下一步，青島市圖書館將繼續加強基礎業務建設，加強公共圖書館服務體系建設，加強職工隊伍建設，創新服務方式，打造新的公共閱讀空間，推出更多人性化的便民服務措施，開展豐富多彩、讀者喜愛的文化活動，進一步提升讀者的滿意度。”于婧說。