日前，深圳市衛(wèi)生計生委通報了2016年第三季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測結(jié)果，患者對深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體滿意。公立醫(yī)院和社會辦醫(yī)院滿意度評分，與上一季度相比，均有提升。

在參加調(diào)查的115家醫(yī)院中，深圳市口岸醫(yī)院名列公立醫(yī)院第一，深圳市景田醫(yī)院名列社會辦醫(yī)院第一，福田區(qū)衛(wèi)生計生局則在醫(yī)院主管部門中名列第一。同時，3家醫(yī)院因數(shù)據(jù)造假和數(shù)據(jù)推送質(zhì)量差被通報批評。

全市醫(yī)療服務(wù)滿意度有提升

第三季度，市衛(wèi)計委委托第三方調(diào)查機構(gòu)直接向患者手機發(fā)送短信，對全市117家醫(yī)院共86793名門診、住院患者進行了滿意度調(diào)查。這些醫(yī)院包括了57家公立醫(yī)院，58家社會辦醫(yī)院（含2家駐深醫(yī)院），但不含各類慢性病防治機構(gòu)，深圳健豐醫(yī)院因暫停營業(yè)、深圳春天醫(yī)療美容醫(yī)院因醫(yī)院性質(zhì)更改，不納入統(tǒng)計。

調(diào)查結(jié)果顯示，全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為81.88分，比上一季度提高1.01分。患者對深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體評價處于“滿意”區(qū)間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。其中，門診患者占48.0%，滿意度評分80.88分；住院患者占52.0%，滿意度評分81.88分；住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫(yī)院滿意度評分82.15分，社會辦醫(yī)院滿意度評分79.05分，與上一季度相比，均有提升。各家醫(yī)院的滿意度得分情況已同步在市衛(wèi)計委網(wǎng)站上公布。

3家醫(yī)院被取消分數(shù)

根據(jù)調(diào)查，醫(yī)院主管部門評分排名前三的是福田區(qū)衛(wèi)生計生局、深圳市醫(yī)管中心、羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局。

公立醫(yī)院滿意度排名前三的是深圳口岸醫(yī)院、深圳市職業(yè)病防治院、深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院；排名后三名的醫(yī)院分別是坪山新區(qū)婦幼保健院、寶安區(qū)福永人民醫(yī)院、大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院。

全市社會辦醫(yī)院滿意度排名前三的是深圳景田醫(yī)院、深圳中山泌尿外科醫(yī)院、深圳希瑪林順潮眼科醫(yī)院；排名后三名的是深圳華南婦科醫(yī)院、深圳廣生醫(yī)院、深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。

同時，市衛(wèi)計委對數(shù)據(jù)造假和數(shù)據(jù)推送質(zhì)量差的三家醫(yī)院進行了通報批評，其中，深圳德尚泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)造假，深圳遠大肛腸醫(yī)院、深圳建國泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)漏報嚴重，均被取消滿意度分數(shù)。

將建統(tǒng)一就醫(yī)信息化平臺

深圳市委衛(wèi)生工委專職副書記廖澍華指出，接下來應(yīng)重點圍繞服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信息化水平等三方面來繼續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)滿意度。比如，結(jié)合明年1月1日實施《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療條例》，控制三級醫(yī)院的普通門診量，探索建立醫(yī)生合理工作負荷量控制機制，提高服務(wù)質(zhì)量，增進醫(yī)患溝通。針對技術(shù)水平的問題，繼續(xù)加大“三名工程”工作力度，進一步健全醫(yī)學科研和教學體系，爭取全市達到三級水平的醫(yī)院增加到60家以上，建成10家在全省具有影響力的醫(yī)療機構(gòu)，打造80個優(yōu)勢明顯、綜合競爭力強的省級以上醫(yī)學重點專科。針對排隊等候時間較長的問題，加緊推進“深圳市人口健康12361信息工程”，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，建成全市統(tǒng)一的市民就醫(yī)信息化平臺，實現(xiàn)預約掛號、自助支付、檢驗檢查結(jié)果互認等“一網(wǎng)式”服務(wù)，減少等候時間，為市民提供方便快捷服務(wù)。（記者/向雨航 通訊員/衛(wèi)計委）