問：“十三五”時期是構建現代公共文化服務體系的關鍵時期，大力開展文化志愿服務特別是在公共文化設施開展學雷鋒志愿服務有什么特殊的意義？

答：“十三五”時期是我國全面建成小康社會的決勝階段，加強文化志愿服務，對于促進文化事業繁榮發展，傳播先進文化，提高社會文明程度，具有重要意義。一是踐行社會主義核心價值觀的重要途徑。文化志愿服務體現文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的功能，這是推動社會主義核心價值觀落細落小落實、融入人們日常生活的重要途徑。二是加快構建現代公共文化服務體系的內在要求。文化志愿服務以其形式多樣、方式靈活的特點，能夠有效彌補政府和市場文化服務不足，有針對性地提供服務，提升公共文化服務的質量和效果。三是發揮群眾主體作用、激發文化發展內生動力的重要手段。文化志愿服務是群眾參與文化建設的重要平臺，有利于形成人人可為、處處可為和人人盡力、人人共享的良好局面，促進公共文化服務的可持續發展。

問：公共文化設施開展學雷鋒志愿服務應當遵循什么原則？開展這項工作的主要目的是什么？

答：應把握四條原則：一是堅持正確導向。要牢固樹立以人民為中心的工作導向，把社會主義核心價值觀貫穿結合融入文化志愿服務，引導人們服務他人、奉獻社會，倡導健康文明的生活方式。二是堅持文化育人。引導人們樹立和堅持正確的歷史觀、民族觀、國家觀和文化觀。三是堅持示范帶動。率先搞好國家級公共文化設施的志愿服務，示范帶動各類志愿服務組織和服務項目健康發展，促進學雷鋒志愿服務制度化常態化。四是堅持改革創新。把支持和發展公共文化設施志愿服務納入文化體制改革，促進基本公共文化服務標準化、均等化。深化志愿服務內容、形式和管理模式創新。

公共文化設施開展學雷鋒志愿服務，主要目的是通過不斷壯大志愿者隊伍、深入開展志愿服務活動、打造志愿服務品牌，進一步豐富公共文化設施免費開放的項目和內容，拓展服務方式和渠道，從而切實提高公共文化設施的服務能力和服務水平，推動公共文化服務效能的整體提升。

問：公共文化設施開展學雷鋒志愿服務主要有什么具體措施和要求？

答：一是壯大志愿者隊伍。鼓勵身體健康的低齡老年人、青少年、專家學者、社會知名人士積極參與。二是深入開展志愿服務活動。根據需要成立志愿服務組織，建立志愿服務站點，搭建志愿服務平臺；精心設計志愿服務項目，精準招募志愿者，打造品牌項目；面向老年人、未成年人、殘疾人、農民工和生活困難群眾開展志愿服務；積極探索“互聯網+志愿服務”，助推志愿服務專業化、特色化和精準化。三是建立健全公共文化設施志愿服務制度。要按照文化志愿服務管理辦法的規定，進一步完善志愿者招募注冊、培訓管理、考核激勵等方面的制度。

此外，公共文化設施要為開展志愿服務提供必要的經費支持，購買必要保險、提供基本保障，切實維護志愿者的正當權益。

問：文化部對于繼續推進文化志愿服務有什么打算？

答：一是完善服務網絡，發展壯大文化志愿服務隊伍。全面建立省、市、縣三級文化志愿服務工作機構，推動公共文化設施設立志愿服務站（隊、所）。面向社會各界廣泛吸納各行各業熱心公益和文化事業的人士參與文化志愿服務，發展壯大文化志愿者隊伍。二是加強能力建設，不斷提升文化志愿服務科學化專業化水平。將自發的、零散的文化志愿服務活動整合起來，推動文化志愿服務特色化和精準化。大力培育和發展專業型文化志愿服務隊伍，引導文化志愿服務專業化發展。三是組織開展示范性導向性活動，建立基層文化志愿服務活動長效機制。繼續推動“春雨工程”——全國文化志愿者邊疆行、“大地情深”——國家藝術院團志愿服務走基層和“陽光工程”——中西部農村文化志愿服務行動計劃3項示范活動，指導各地各單位廣泛開展活動。四是加強規范管理，促進文化志愿服務健康發展。有組織、有計劃地對文化志愿者進行分級分類的培訓指導。鼓勵各地結合實際建立文化志愿服務激勵回饋和嘉許制度。

國家文物局：博物館本身就是全社會的志愿者

問：請問博物館在開展學雷鋒志愿服務中能發揮什么作用？

答：博物館作為重要的公益性公共文化設施之一，為社會公眾提供教育、欣賞等公共文化服務。從這個意義上說，博物館本身就是全社會的志愿者。

同時，從微觀上來說，博物館也是開展志愿活動和志愿服務的重要陣地。目前全國4692家博物館中，約有50%的博物館開展了博物館志愿者工作，共有志愿者近25萬人。很多志愿者服務時長達到1000小時以上，有的志愿者甚至超過3000小時，服務觀眾近萬人。

從質量上，博物館志愿者的構成更加多元化、社會化。博物館吸引了越來越多的知識分子、收藏家、大學生、外籍人士等多樣職業、多種素質的有生力量加入到志愿者隊伍中來。

此外，博物館志愿者工作也逐漸從單一的展覽講解到參與捐贈、藏品管理、文物保護、刊物編輯、活動策劃等更多的博物館重點工作，成為博物館不可分割的有機組成部分。

問：請談談如何提升博物館志愿者的積極性？

答：志愿者是連接博物館與社會的重要橋梁和紐帶，開展學雷鋒志愿服務使博物館更好地走向社會、服務社會，擴展歷史文化知識和博物館文化的傳播。

提升博物館志愿者的積極性，我想應該從對志愿者管理服務和激勵機制方面下功夫。近些年，中國博物館進行了很多積極的探索，嚴格志愿者篩選制度，幫助提高其基本素質和專業水平；重視志愿者前期培訓和崗位規劃，并在實踐中不斷完善。此外，對具有一定專業和學術背景的志愿者盡可能開放博物館各類資源。同時，還采用各類激勵獎勵措施，提高其積極性和穩定性。

據不完全統計，開展志愿者工作的博物館中，已有超過一半的博物館成立了由志愿者組成的工作委員會，并實現了志愿者自我管理。

問：《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》發布后，國家文物局將從哪些方面推動博物館志愿者活動的開展？

答：首先，我們將按照實施意見要求，大力組織、支持各類博物館積極主動開展志愿者召集工作，壯大志愿者隊伍，開展學雷鋒志愿服務工作。第二，我們將堅持示范帶動原則，扎實做好首批示范單位中的博物館、紀念館等文博單位優先建立志愿者服務管理機制。第三，我們將推動所屬博物館加強志愿服務組織和服務項目建設，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，逐步實現博物館志愿服務制度化和常態化。

我們將繼續支持博物館志愿者專業委員會積極組織相關交流活動，推動博物館志愿者隊伍及博物館公益性團體的建設和發展；指導委員會不斷完善“中國博物館十佳志愿者之星評選”活動。

中國科協：推動科技館志愿服務工作提質升級

問：中國科協在科技館志愿服務方面做了哪些工作，開展學雷鋒志愿服務的具體舉措有哪些？

答：自2015年全國科技館免費開放試點工作開展以后，科技館公共科普服務普惠受益范圍不斷擴大，觀眾流量迅速增長，科普志愿者隊伍力量隨之得到進一步加強。此次入選公共文化設施開展學雷鋒志愿服務首批示范單位的6家科技館，一直在志愿服務方面進行著積極有效的探索。以中國科技館為例，每年參與志愿服務的各類志愿者超過1萬人次。

中國科協將以此次實施意見出臺為契機，推動科技館志愿服務工作提質升級。一是充分發揮中國科技館等6家首批示范單位的引領示范作用。通過開展示范單位建設，進一步提升我國科技館社會公益形象，打造科技館志愿服務品牌，探索建立標準化、可復制的科技館行業志愿服務模式，借鑒國外科學中心成熟的志愿服務工作經驗，促進全行業共同發展。二是著力培養科普志愿服務“明星”。將科技館志愿服務工作與科普志愿者隊伍建設緊密結合，與中國科協“科普中國形象大使”“首席科學傳播專家”等工作緊密結合，挖掘、培養科普志愿服務典型，做好宣傳推廣，講好科普志愿者故事，營造良好氛圍。三是探索搭建科普志愿者服務平臺，推動科技館與圖書館、博物館、文化館、美術館、革命紀念館等公共文化設施密切合作、資源共享、聯合發力，推動公共文化設施志愿服務工作形成聲勢、落實落地。

問：中國科協為推動科普志愿服務做了哪些工作，下一步工作內容有哪些？

答：自2001年中國科協發布關于中國科普志愿者隊伍建設試點工作的通知，十多年來，中國科協著力組建了八大類型的全國科普志愿者隊伍：青少年科技輔導員志愿者隊伍，服務“三農”基層志愿者隊伍，講解輔導員志愿者、小學生志愿者等科普場館志愿者隊伍，科普創作志愿者隊伍，社區志愿者隊伍，大型主題科普活動的服務志愿者隊伍，高層輔導講座和決策咨詢的科普志愿者隊伍，學會志愿者隊伍等。據2015年度全國科普統計結果顯示，截至2014年，全國共有注冊科普志愿者320.61萬人。

“十三五”時期，中國科協將推動全國科普志愿者隊伍建設,籌建中國科普志愿者協會，到2020年實現全國科普志愿者超過500萬人。