消費(fèi)遭遇侵權(quán)，許多人會(huì)想到撥打“12315”熱線尋找維權(quán)幫助。其實(shí)，更及時(shí)的處理辦法，是去找消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。近日，據(jù)紅網(wǎng)等多家媒體報(bào)道，長(zhǎng)沙已在全市商場(chǎng)、超市、集市、景區(qū)等消費(fèi)場(chǎng)地建立658家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，今年以來(lái)服務(wù)站受理消費(fèi)者投訴35982個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失648萬(wàn)余元。這樣的維權(quán)，可謂效果顯著。

之所以有這樣的不俗成績(jī)，源于兩點(diǎn)：一是其破解了維權(quán)門(mén)檻過(guò)高的難題；第二個(gè)也是更主要的，就在于消費(fèi)者遇“麻紗事”可就地維權(quán)。一方面，消費(fèi)者可不必太擔(dān)心證據(jù)難以保存，因?yàn)榫S權(quán)就在消費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就可以指出。另一方面，與撥“12315”熱線、打官司不同，它不需走很多程序。當(dāng)接到消費(fèi)者投訴后，服務(wù)站可直接聯(lián)系賣(mài)家，讓很多消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

維權(quán)服務(wù)站可能無(wú)法處置比較復(fù)雜的問(wèn)題，但可把小問(wèn)題先解決好，把大問(wèn)題上報(bào)給工商部門(mén)和消協(xié)。這樣，就可以形成一套運(yùn)行流暢、層次分明的維權(quán)體系。就跟現(xiàn)在推行的醫(yī)療領(lǐng)域分級(jí)診療改革一樣，有的小病痛，在小醫(yī)院、診所就診反而更好。一方面，病人少受來(lái)來(lái)往往的折騰；另一方面，也科學(xué)、合理地分配了醫(yī)療資源。這個(gè)道理，同樣適用于消費(fèi)者維權(quán)。如果能就近解決糾紛，又何必再多費(fèi)周折呢？

推而廣之，很多惠民服務(wù)其實(shí)都適用于就近原則。有的是空間上的就近。比如，公安部門(mén)推出就近辦證服務(wù)，市民可以在家門(mén)口附近的派出所辦理身份證。有的是時(shí)間上的就近。隨著簡(jiǎn)政放權(quán)改革的推進(jìn)，很多惠民服務(wù)縮短了辦結(jié)時(shí)間，以往要一周的，現(xiàn)在只需要一兩天；以往要一兩天的，現(xiàn)在可以即時(shí)辦結(jié)。還有的是跟時(shí)代的貼近。比如，如今通過(guò)手機(jī)可以繳交通罰款，通過(guò)視頻可以遠(yuǎn)程審批辦證等等。

重新審視消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，應(yīng)該看到，其在空間和時(shí)間方面，都充分體現(xiàn)了就近原則。而在緊跟時(shí)代方面，則似乎仍有可改進(jìn)之處。比如，各地都在陸續(xù)推出消費(fèi)者維權(quán)APP。如果能在這個(gè)手機(jī)軟件上面，加入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的信息，那么，當(dāng)市民想要投訴時(shí)，可以馬上點(diǎn)開(kāi)查詢到附近的站點(diǎn)。這可以更好地發(fā)揮服務(wù)站的作用，同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)站在市民中間的知曉度。

時(shí)代在發(fā)展，如何讓惠民服務(wù)更貼近群眾，是改進(jìn)服務(wù)的一個(gè)大方向。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站讓市民能第一時(shí)間維權(quán)，這樣的惠民服務(wù)值得點(diǎn)贊，也可供其他種類的惠民服務(wù)學(xué)習(xí)和借鑒。