據(jù)《深圳特區(qū)報(bào)》8月9日?qǐng)?bào)道，該市一名家長(zhǎng)楊女士，偶然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)賬單多了一項(xiàng)每月10元的校訊通費(fèi)用，因?yàn)楹⒆舆€在上幼兒園，平時(shí)與老師溝通都是用微信群，本以為是幼兒園在家長(zhǎng)不知情的情況下私自給每個(gè)家長(zhǎng)訂購(gòu)的，因?yàn)橹朗薪逃钟幸?guī)定，包含校訊通在內(nèi)的個(gè)性化信息服務(wù)，由家長(zhǎng)自愿購(gòu)買、自行支付服務(wù)費(fèi)用，學(xué)校不得代替家長(zhǎng)與相關(guān)服務(wù)企業(yè)簽訂由家長(zhǎng)付費(fèi)的相關(guān)信息服務(wù)合同。結(jié)果一打聽，情況遠(yuǎn)不是這回事。

到通訊公司細(xì)查，發(fā)現(xiàn)早在2013年1月，楊女士就已經(jīng)訂購(gòu)并按月被扣除了費(fèi)用，而那時(shí)孩子才兩歲，根本就沒有上幼兒園。想取消這項(xiàng)訂購(gòu)，再一查，更讓楊女士傻了眼，楊女士這項(xiàng)校訊通的訂購(gòu)截止日期居然是2999年，而且工作人員表示，要提前取消還需向請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。盡管其多次撥打10086進(jìn)行投訴，依然沒有結(jié)果，這意味著楊女士還需要等上近千年并交夠費(fèi)用之后才能取消，而據(jù)楊女士表示，自己的遭遇并非個(gè)案，已有多位家長(zhǎng)在毫不知情下被訂購(gòu)了校訊通，且很難取消。

校訊通“一訂千年”，雖然想想都覺得荒唐，卻怎么也讓人笑不出來(lái)，無(wú)論是否有校訊通一年一簽合同的規(guī)定，這種最基本的常識(shí)錯(cuò)誤都不應(yīng)該出現(xiàn)，如果是因?yàn)殡娔X“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，通訊公司起碼要向用戶賠禮道歉退回多收取的費(fèi)用，并尊重客戶意愿選擇是否退訂。頗不能容忍的是這家公司明知是錯(cuò)還不予改正，不僅只收取費(fèi)用沒提供任何服務(wù)，多收費(fèi)用不退，還拒絕道歉，大有不收取一千年不罷休的勢(shì)頭。這就不能不讓人質(zhì)疑其中是否存在人為的故意。

實(shí)際上，通訊公司在客戶不知情的情況下，通過(guò)某種方式甚至誘騙，給客戶增加項(xiàng)目并悄悄扣費(fèi)的行為，早就不是新聞。而最終的結(jié)果往往也是被客戶發(fā)現(xiàn)取消了之，被不知情扣除的費(fèi)用基本不存在退回，這也客觀上促使一些公司有恃無(wú)恐。因此，對(duì)于深圳出現(xiàn)的這起“千年校訊通”案例，雖屬極端，卻也是通訊公司受利益驅(qū)動(dòng)的必然。盡管消費(fèi)者權(quán)益受到新消法的保護(hù)，但在類似通訊公司這樣的“巨無(wú)霸”面前，消費(fèi)者依然顯得非常孱弱，不但違法成本很高，最終可能得不償失，出于擔(dān)心今后遭遇更多服務(wù)陷阱，客戶大多會(huì)選擇忍氣吞聲。

顯然，“千年校訊通”暴露出的還不僅僅是通訊公司收費(fèi)上的亂象叢生，更折射出公司經(jīng)營(yíng)理念上極度貪欲和對(duì)消費(fèi)客戶的極不尊重，稍微具備最基本的商業(yè)倫理，在出現(xiàn)這種荒唐行為之后，至少也會(huì)及時(shí)給客戶以明確解釋和取消訂購(gòu)，絕不會(huì)用這種無(wú)視法規(guī)和客戶基本利益的傲慢態(tài)度來(lái)敷衍。實(shí)際上，深圳這家通訊公司的行為已經(jīng)涉嫌欺詐和違法違規(guī)，我們?cè)诠膭?lì)和支持楊女士通過(guò)法律渠道依法維護(hù)自己合法管理的同時(shí)，更希望當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門及時(shí)介入調(diào)查。如果對(duì)這種唯利是圖的“千年校訊通”不加以重罰和整治，任其發(fā)展下去，注定會(huì)搬起石頭砸自己的腳。消費(fèi)者可以子子孫孫去“埋單”，急功近利的通訊企業(yè)又能有多久的生命力呢？（朱永華）