近日，工信部發布《工業和信息化部關于電信服務質量的通告（2016年第3號）》，通告了2016年第二季度電信服務有關情況：行業持續發展，服務能力顯著提升；網絡運行安全暢通，服務水平保持穩定；互聯網與經濟社會各領域深度融合效果明顯。

據悉，截至二季度末，全國電話用戶總數達到15.19億戶，其中移動電話用戶13億戶；固定寬帶接入用戶達到2.78億戶，其中8Mbps及以上用戶占比82.3%；移動寬帶用戶達到8.38億戶，占比達64.4%，其中4G用戶維持高速增長，1－6月凈增1.83億戶，總數達到6.13億戶。2016年度第二批電信普遍服務試點地市名單公示，確定了89個試點地市。

二季度，全國電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。二季度，通信行業加強監測、快速響應，積極應對安徽、江蘇、湖北、貴州等地暴雨洪澇、龍卷風、冰雹等自然災害，累計出動應急通信保障人員4.4萬人次、應急車輛1.6萬臺次、發電油機2.2萬臺次，發送應急短信息1.5億條，全力保障救災指揮及公眾通信暢通。

國務院印發《關于深化制造業與互聯網融合發展的指導意見》，加快制造業與互聯網融合發展。工業和信息化部等四部委制定了《“互聯網+”人工智能三年行動實施方案》，發揮人工智能技術創新的引領作用，支撐各行業領域“互聯網+”創業創新。截至二季度末，移動互聯網接入流量累計達37.5億吉比特，同比增長123.9%，固定寬帶接入時長28.2萬億分鐘，同比增長17.6%；智能手機出貨量達到2.09億部，同比增長5.3%，物聯網終端用戶達到8237.9萬戶，同比增長46.8%。

電信用戶申訴舉報情況如何？二季度，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴23167人次，環比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9 人次，環比增加0.65人次（詳見附件1、2）。收費爭議類申訴占比35.1%，環比增長0.5%，用戶主要反映手機上網的流量費用爭議問題；網絡質量類申訴占比24.5%，環比增長0.8%，用戶主要反映無線網絡覆蓋問題和固定寬帶網速問題；用戶服務類申訴占比40.4%，環比下降1.3%。

二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%，環比上升21.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報18465件次，同比下降18.9%，環比上升40.5%；移動通信轉售業務垃圾短信息共計7498件次，環比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報12044件次，同比上升0.9%，環比上升9.1%。相關垃圾短信已轉三家基礎電信企業、移動通信轉售企業處置，發送號碼列入攔截平臺黑名單，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報258888件次，同比上升23.1%，環比上升55.7%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機應用進行了下架處理。

用戶消費提示

1、 在跨省及出境旅行前，詳細咨詢相關資費標準和優惠政策；在外出游玩時，及時查詢通話、短信、移動數據流量等業務使用量和賬戶余額，注意查收消費提示信息。

2、 在更換手機號碼前，應將與原號碼綁定的銀行、社保、互聯網等服務以及原號碼注冊的支付、社交、郵箱等賬號進行解綁、注銷或者變更，避免造成不必要的損失；在使用新的號碼前，也請與電信運營企業確認該號碼是否曾被他人使用，強化風險意識。

3、 在使用固定電話、移動電話、互聯網等服務時，要增強防范意識，不要輕信陌生電話，切勿泄露個人隱私，涉及錢財需小心謹慎，謹防通訊信息詐騙。（張歌）