賬戶余額不翼而飛

據消費者魯先生自述，5月24日他參加易到充值贈樂視電視活動，充了3300元。后因易到發送的兌換碼無效，魯先生與易到幾經溝通至今沒有結果。7月16日夜間，他手機突然接到易到發來的短信。“短信說更改賬戶失效，當時我就糊涂了，我壓根也沒更改過賬戶啊”。

魯先生稱，第二天他打開易到APP，發現自己賬戶內的3000元已不翼而飛。“我發現賬戶名已經改成另外一個手機號了，我給易到打電話，他們說只有機主打電話申請更改，才有可能更改賬戶名”。不過魯先生表示，他從未向易到提交過類似申請。

短時多筆大額訂單

至于賬戶內的數千余額為何“憑空”消失，魯先生稱他進入APP“余額明細”里，發現有數筆大額訂單支付信息，而且均集中在短時間內。

在他發來的截圖中，記者看到僅7月17日凌晨0點21分至1點56分，短短1個多小時時間，就分別出現了200元、878元和873元的三筆訂單，其中后兩筆訂單時間僅相隔3分鐘。而在前一天的11點20分至11點43分，也分別有兩筆491元和187元的訂單。

“這么短的時間，根本不可能出現這么多筆大額訂單，而且打車地點都在河南，我怎么可能去河南打車。”魯先生提供的另一張截圖中，記者發現APP“我的行程”里顯示在十幾分鐘時間里，有兩筆訂單的終點位置為同一地點。魯先生認為，賬戶里的余額是被人更改賬戶后惡意套現走了。魯先生稱，如易到可提供申請修改賬戶的來電時間，他愿提供通話清單加以證明。

記者另外還聯系到了一位出現類似情況的消費者，身在安徽的易到用戶崔先生稱，自己賬戶余額同樣出現了莫名其妙的異地用車訂單。“我賬戶里有不到1000元錢，6月底時我發現賬戶里出現了三四筆河南的叫車記錄，總共消費掉了七八百元，可我從沒去過河南”。

崔先生和魯先生表示，在察覺到賬戶異常后，就將問題反映給了易到方面，不過沒有得到明確回復。

■易到回應

從后臺數據看沒有異常

易到公關部相關人員昨日回復記者，經過調查，客服對魯先生及崔先生的賬戶進行修改，均是在接到與賬戶名相同的手機號碼來電申請后做出的，根據易到規定，如賬戶名電話來電，可以直接修改為新的賬戶。對于魯先生賬戶出現的大額訂單，該工作人員稱，經核對該訂單為替他人叫車這一類型，從后臺數據看沒有異常，沒有超出風控范圍，也并非刷單。目前懷疑是客戶賬戶被盜。另外，魯先生和崔先生所反映的情況本身有些奇怪，存在故意曝光的可能性。不過記者詢問是否可提供后臺數據加以證明，該工作人員表示不方便提供。

■專家說法

應保障消費者財產不受損害

中國消法研究會副秘書長、消費者網主編陳音江認為，根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。“也就是說，經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者人身財產損害的，應當依照法律規定承擔賠償損失等民事責任。”陳音江稱，消費者通過易到平臺消費，易到有義務采取技術、管理手段保證自身提供的賬戶和服務的安全，避免他人利用其平臺有關技術或管理漏洞盜取消費者賬號。

陳音江表示，“如果消費者反映的情況屬實，資金是因平臺未盡到安全保障義務被盜，平臺應先行賠償消費者損失，后可向不法分子追償。”