針對端午小長假期間全國共受理的118件旅游投訴,記者14日從國家旅游局獲悉,云南省已對云南華斌國際旅行社等9家旅行社和17名導游依法作出行政處罰,依舊是旅游投訴的“重災區”。

其中,云南成泰旅行社委派的導游李某某在帶團中強迫游客購物,并與游客發生爭吵、撕扯,被騰沖市旅游警察大隊給予行政拘留4日。另外,西雙版納州旅游警察支隊根據舉報,打掉兩個“酒托”詐騙團伙,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

值得一提的是,根據國家旅游局的通報,在全國處理的118件旅游投訴中,還包括非法“一日游”8件。據介紹,端午假日期間,北京市加強了對八達嶺、十三陵等重點地區的檢查力度,并針對“一日游”相關景區周邊購物店,首次建立“黑名單”公示機制。

八爪魚上海分公司擅自轉團被罰

據國家旅游局通報,6月9日至11日,全國共處理旅游投訴118件。其中,在線旅游31件、旅行社30件、旅游景區24件、導游領隊15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

從數據上可以看出,在線旅游依然是旅游投訴的重災區。而在國家旅游局曝光的5起典型案例中,第一起就與此有關,涉事在線旅游企業為八爪魚在線旅游發展有限公司上海分公司。

在這起未征得游客同意轉團案中,經調查,八爪魚在線旅游發展有限公司上海分公司接受游客報名后,在未征得旅游者書面同意的情況下,委托其他旅行社履行包價旅游合同。依據旅游法相關規定,上海市文化市場行政執法總隊給予八爪魚在線旅游發展有限公司上海分公司二十萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經營服務不良信息記錄,并轉入旅游經營服務信用檔案,向社會予以公布。

大連一旅行社超范圍經營被吊證

在全國處理的118件旅游投訴中,涉及旅行社30件,占比逾四分之一。而在國家旅游局公開通報的5起典型案例中,也同樣包括旅行社違規被處罰的情況,被處罰旅行社為大連山海夕陽紅旅行社有限公司。

在這起旅行社超范圍經營案中,經調查,大連山海夕陽紅旅行社有限公司未取得出境旅游業務經營許可經營出境旅游業務。依據旅游法、《旅行社條例》等相關規定,大連市旅游局給予大連山海夕陽紅旅行社有限公司沒收違法所得3220元、吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰；給予旅行社直接責任人二萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經營服務不良信息記錄,并轉入旅游經營服務信用檔案,向社會予以公布。

騰沖一導游強迫交易被行政拘留

在118件旅游投訴中,涉及導游領隊的雖然只有15件,但一直備受關注的強迫游客購物問題卻依然突出。值得一提的是,在此方面,旅游警察正在發揮出積極作用。

在國家旅游局通報的5起典型案例中,就包括一起強迫游客交易案。據通報,云南成泰旅行社委派的導游李某某在帶團中,強迫游客購買翡翠產品,其間與游客發生爭吵、撕扯。騰沖市旅游警察大隊接警后,立即趕到現場,經調查,導游李某某違背游客意愿強迫購物消費,已構成強迫交易行為。依據治安管理處罰法相關規定,騰沖市旅游警察大隊給予導游李某某行政拘留4日的處罰,并責令其退還游客所購商品貨款14000余元。

西雙版納打掉兩“酒托”詐騙團伙

彰顯旅游警察作用的還有一起誘騙游客消費案。據國家旅游局通報,端午假日期間,西雙版納州旅游警察支隊接到多起報警,反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天軟件將游客誘騙到當地酒吧進行高額消費,警方隨即開展聯合行動,一舉打掉兩個“酒托”詐騙團伙,當場查獲賬本、手機、電腦等涉案物品,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

通報還披露,三亞市旅游警察支隊在巡查中發現,孫某善、黃某壯、閆某強、鐘某遠在三亞市亞龍灣河口海域非法招攬游客潛水,警方當場查扣“三無”快艇、潛水設備,行政拘留4人。

此外,旅游巡回法庭的作用也得到國家旅游局的肯定。據介紹,貴州省在12個A級景區設置了旅游巡回法庭,第一時間開展立案、調解、裁判,為快速審理和化解游客維權案件以及與旅游有關的各類糾紛提供一站式服務。

三亞兩游客毆打導游列入黑名單

近年來,同樣備受社會關注的,還有游客不文明行為。在國家旅游局此次通報的5起典型案例中,就包括一起旅游不文明行為案,并又有兩人被列入不文明游客“黑名單”。據記者統計,這份名單目前已增至20人。

據通報,在這起案例中,游客康玉山、戚昕光在三亞參團旅游行程中,因之前坐過的大巴車座位被他人占用不滿,辱罵并毆打導游。根據新修訂的《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規定,經旅游不文明行為記錄評審委員會審定,將康玉山、戚昕光列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限三年。

（制圖/高岳 本報記者　余瀛波）