本報訊（記者楊濱）今天上午，國家工商總局發布《中國消費者權益保護年度報告》，這是首部專門反映工商和市場監管部門消費者權益保護工作狀況的白皮書。自今年開始，以后將按年度發布。其中，北京工商部門查處的亞馬遜網站擅自取消消費者訂單案、微商銷售假冒偽劣商品案、企業銷售假冒“ｅｃｃｏ”商標皮鞋案被列入消費維權十大典型案例。

　　年度報告顯示，２０１５年，全國工商系統共查辦消費維權案件１１．２萬件。重點查處了家用電子電器類銷售假冒偽劣或不合格商品以及對消費者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕、逃避“三包”責任等突出問題；兒童服裝標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等問題；裝飾裝修材料有害物質超出限量標準要求的質量安全性以及“瘦身鋼筋”等突出問題；交通工具類商品不符合安全標準、沒有產品合格證等問題。

　　在年度報告中顯示的２０１５年消費維權典型案例中，首次披露了北京工商部門查處的亞馬遜網站擅自取消消費者訂單案。據介紹，朝陽工商分局接到消費者投訴，反映亞馬遜網站擅自刪單。經了解，產生最大投訴量的“掃地機器人”刪單事件是由于亞馬遜網站工作人員將銷售價為９４９元的一款“科沃斯智能家用掃地機器人”標價為９４元并上線推廣，隨后又對該產品進行了下架處理，但在上線期間的１２分鐘里，引起網民搶購，共產生訂單３．４萬張，涉及消費者２．２萬人。隨后，該網站以“標錯價”為由對該商品進行刪單處理，退回消費者已支付的貨款，引起大量投訴要求恢復訂單補足商品。據了解，亞馬遜網站購進該款商品僅１５件，遠遠不能滿足消費者的訂單需求。

　　鑒于亞馬遜網站此種行為的嚴重性和社會影響，朝陽工商對亞馬遜網站的經營方北京世紀卓越信息技術有限公司予以上限罰款５０萬元。