新華社拉薩４月５日電（記者張宸）城關區(qū)居民阿旺洛桑將提前準備好的材料交到拉薩市公安局在市民服務中心開設的便民服務窗口，很快辦好了家屬戶口從青海遷移到拉薩的手續(xù)。

做個體生意的阿旺洛桑常來市民服務中心辦理業(yè)務。他說：“市工商局在這里也開設了便民窗口。我每次來這里辦事只需要按照要求將材料往窗口一交，剩下的事都不用考慮，等著工作人員通知來拿就行。”

這是記者日前在拉薩市民服務中心服務大廳看到的場景。拉薩市工商、民政、計生、公安等與群眾辦事密切相關的單位在此開設辦事窗口５７個，辦理１５２項行政審批項目及１２項便民項目。群眾只需在窗口說明要辦理事項，后續(xù)部門銜接、手續(xù)交接等內(nèi)容均由窗口人員負責。“一站式辦理”讓群眾告別了辦事“東奔西跑”的煩惱。

“比如這次辦理戶口遷移，我先在拉薩市政府網(wǎng)站上查到了市民服務中心市公安局戶口遷移審批窗口電話，經(jīng)過電話咨詢，提前準備好街道證明等相關材料，在服務大廳一天內(nèi)就辦好了遷移手續(xù)?！卑⑼迳Ｕf。

記者采訪時，退休醫(yī)生達娃卓瑪正在便民窗口咨詢將戶口從拉薩遷移到山南事項，因老人沒有提前準備相關材料，窗口服務民警尼瑪卓瑪將老人需要準備的材料列了一份清單，同時將自己的電話號碼留給老人，告訴老人“您有不明白的事隨時打電話，備好材料后直接來找我就行”。

市民服務中心業(yè)務科科長張靜敏說：“過去最無奈的時候，群眾不知道該到哪兒辦事，只能找信訪，再由信訪人員轉(zhuǎn)給相關部門，群眾糟心不說還受罪?，F(xiàn)在，與群眾日常生活相關的審批、證明等部門全部集中在此，辦事免去了奔波煩惱?！?/p>

為方便群眾咨詢，市民服務中心在政府網(wǎng)站上公布了窗口聯(lián)系電話及審批內(nèi)容，大廳里為群眾提供免費復印、打印服務，不間斷供應熱水，開車的群眾還可以領取免費停車卡。

從２０１１年７月啟動運行至今年２月底，拉薩市民服務中心共受理行政審批項目和便民項目８９萬余件，辦結(jié)率達９９．９２％，受理各類咨詢服務９６萬人次。

拉薩市市民服務中心副主任苗永霞說：“市民服務中心就是要讓基層群眾享受到貼心的政府服務，打通群眾辦事難的‘最后一公里’。群眾辦事方便了，就會認可政府的服務，人心凝聚自然長治久安?！?/p>