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副部長女兒掛號難,老百姓咋辦?
對于“怒斥號販子”事件,全國政協委員、原衛生部副部長黃潔夫3月9日表示,這說明我國醫療的結構性矛盾非常突出。黃潔夫告訴記者,自己的女兒帶我外孫去兒童醫院看病,用了4個小時也掛不上號,最后報出自己的姓名才掛上號。還有不少企業家、領導干部找他掛號,這充分說明了老百姓掛號有多難。(3月10日《華商報》)
掛號難
需要指出的是,無論是女兒報黃潔夫的姓名掛號,還是黃潔夫幫助企業家、領導干部掛號,都屬于特權行為。這對遭遇掛號難的普通患者很不公平。不過,黃潔夫自曝“特權”,道出的掛號難問題更值得深思。普通患者掛號難,除了號販子搗亂以外,更重要的原因在于,部分優質醫療資源向大城市大醫院集中,醫療資源配置處于失衡狀態。統籌配置醫療資源,提高中小醫院的吸引力,讓患者不迷信大醫院專家,對患者進行合理分流,無疑很重要。
雖說整體醫療資源合理配置需要一個不短的過程,但是患者看病難的問題不能繼續拖延,怒斥號販子的鬧劇不能繼續重演。相關部門和醫院應該在現有條件下最大限度化解患者看病難的問題。
不可否認,患者集中,人手緊張,是患者掛號難、看病不易的直接原因。但是醫院對此應有預見性,用科學的手段合理配置院內醫療服務資源,開足服務窗口,承擔必要的服務成本,盡量縮短患者等候的時間。
《消費者權益保護法》規定,消費者有公平交易的權利。消費者到醫院看病,他們與醫院之間形成了消費合同關系,醫院理應為他們提供包括掛號、劃價、收費、取藥、問診、檢查在內的周到的就醫服務,讓患者感到滿意。而且醫院并非單純的經營單位,還帶有公共服務的性質。更應該做好服務文章。
從患者的角度講,生病本來就是件煩心事,現在連掛號都十分困難,患者為醫院帶來利潤,卻享受不到良好的醫療服務。他們無疑會心中憋氣。但是憋氣歸憋氣,除了怒斥號販子泄憤以外,患者往往感到無可奈何。
在我看來,掛號難的問題實質上是公眾醫療消費需求與醫療服務供應不足的一對矛盾。作為主管部門,衛生部門自然有責任督促醫院解決這一對矛盾。那么,如何為患者提供方便、快捷的掛號服務呢?我認為,一方面,醫院應該提高普通門診的技術含量。讓一些并非疑難雜癥的患者放心看普通門診,減輕專家門診的壓力,改變患者迷信專家的慣性思維。另一方面,既然“號販子”有市場,患者有預約掛號需求,為了最大限度保護患者權利,減輕患者經濟負擔。醫院應該主動承擔組織預約掛號的職責,按照先后順序,考慮病情輕重緩急合理安排掛號資源。而不能放任號販子興風作浪,也不能任由官員“加塞”掛號,加劇普通患者掛號難。
原北京市衛生局曾規定掛號平均等候時間不超過15分鐘。從理論上講,給患者掛號規定時間標準,確實是個保護患者利益的辦法。但是,對于等候時間如何計算,超過15分鐘由誰認定的問題,應有配套措施。當患者等候時間超標以后,對醫護人員如何問責,對患者如何補償,卻沒有配套規定。從衛生部原副部長的女兒排隊4小時掛不上號的現實來看,北京市衛生局的規定根本就沒有落實。
患者掛不上號,是醫院對患者的怠慢與失職。由于醫院的原因,造成患者掛號難、看病難,衛生部門不僅要劃定排隊等候的時間界樁,而且要讓醫院承擔一點怠慢患者的責任。如果患者排隊超時,或者掛不上號,醫院要向患者表達歉意,還要給予患者一定的經濟補償,比如減免掛號費,等。這既是對患者心理的安慰,鑒于怠慢成本考慮,醫院也會自覺開足服務窗口,提高服務質量,善待給自己帶來利潤的“衣食父母”。(葉祝頤)
編輯:劉文俊
關鍵詞:號販子 看病難 掛號難 部長掛號 兩會