酒店網上刷單 電商難辭其咎

北京商報訊（記者 徐慧 白帆）昨日曝出消息，美團等電商平臺的酒店、客棧存在大量刷單行為，用戶評價亦能造假。對于“刷單內幕”，新美大（合并后的美團和大眾點評）昨日在給北京商報記者的回復中指出，新美大對刷單行為零容忍。

據悉，刷單行為主要為酒店進行，美團個別業務員也會協助或誘導刷單。網售酒店主要是傭金模式，酒店在進行刷單時只需支付傭金和買賬號的費用，算上電商平臺常常給出補貼，酒店并不會為此付出代價，甚至補貼還有盈余，而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

對于電商平臺來說，刷單之后其酒店業績也大為亮麗，同時也能獲得傭金提升。但對消費者來說，刷單將影響消費判斷，此前亦有消費者投訴美團等電商平臺上酒店評價不實，實為刷單行為。易觀分析師朱正煜指出，刷單影響最大的還是在業績方面，美團有增長的要求，這些要求會反映到一線業務員身上，而一線業務員會有很多方法提高自身業績。

早在2014年，美團已經被稱為酒店領域的黑馬，去年更是成立了酒店旅游事業群，并收購了兩家酒店PMS廠商。另一方面，新美大在酒店領域的戰略也有所調整，從以往的團購走向包括預付預訂、團購等在內的產品組合。朱正煜也指出，新美大已經開始由本地團購走向異地預訂，目前后者已經接近50%。根據勁旅咨詢的數據，美團網在2014年便成為在線酒店預訂市場的第三名。

針對刷單行為，新美大昨日回應指出，存在極個別的商戶為了有更好的排名、評價有刷單的情況，并表示，“對這種情況，新美大的態度和行動都是零容忍，發現一個處理一個，處理方式包括下架整改、永久不合作等”。同時，對于業務員的刷單行為，新美大也會根據自身的銷售紀律管理辦法做出嚴肅處理，而對于報道中有明確案例的，新美大將跟進處理。另一方面，針對新美大商戶營銷效果的訴求，新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告營銷系統，“如果商戶有營銷的需求，屆時可以通過我們的廣告營銷系統宣傳推廣自己”。

究竟應該誰來約束刷單？朱正煜表示，確實很難約束，尤其對非上市公司來說，相關數據更難以核實。但他認為，這些行為也會反饋給市場，相關后果需廠商自己承擔，比如酒店評價不真實會導致用戶流失、影響投資人信心等等，“對于這些拼交易規模的公司，投資人一旦產生質疑就會很麻煩”。