“僵尸賬號”死氣沉沉  “官腔賬號”自說自話  “應付賬號”敷衍了事 

"僵尸""應付""打官腔" 政務微博賬號待補三大短板

截至2015年底，新浪微博平臺認證的政務微博達15.2萬個，年發博量達2.5億，閱讀量達1117億。

日前，在廣州舉行的“2016政務V影響力峰會”上，人民日報新媒體中心、人民網輿情監測室和新浪微博聯合發布《2015政務指數微博影響力報告》。數據顯示，政務微博已經成為很多部門和地區政務建設的“標配”，保持了較高的活躍度和廣泛的影響力，給互聯網輿論場帶來了強大的正能量。

與政務微博快速發展形成反差的，則是良莠不齊的現狀。不常更新的“僵尸賬號”、自說自話的“官腔賬號”、不負責任的“應付賬號”，成為遭網友詬病的三大短板。

近日召開的中央全面深化改革領導小組第二十次會議，審議通過了《關于全面推進政務公開工作的意見》，提出政務公開要讓群眾“看得懂、聽得懂、能監督、好參與”。專家認為，這為政務微博補齊短板、進一步發展壯大提出了新標準、新要求。

“僵尸微博”成笑話

個別微博賬號被盜號，10個月后才發現

微博的發展壯大經過了長時間的醞釀和積淀，但政務微博的崛起卻似一夜之間。

2009年，湖南桃源縣官方微博“桃源網”出爐，成為中國最早開通微博的政府機構。隨后，很多地方陸續試水政務微博，但并未形成規模。

2011年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于深化政務公開加強政務服務的意見》，明確提出加強信息化建設，創新政務公開方式方法。以此為契機，各級黨政機關微博如雨后春筍般開通，其中公安微博成為主力軍。當年，通過新浪微博認證的政府機構及官員微博超過2萬個，很多省部級官員的入駐也大大增加了微博關注度。由此，2011年被媒體稱為“政務微博元年”。

4年過去，新浪微博平臺認證的政務微博已超過15億，而我國鄉鎮級行政區劃才4萬多個。政務微博的數量，已經走在了其他專門性微博的前面。

但數量多，并不代表質量高。政務微博遭吐槽最多的，就是“僵尸微博”。

政務微博大潮中，只是為了“玩新鮮”的政府機構和官員不在少數。新鮮過后，就是置之不理、棄之不睬。

日前，記者隨機抽查了一些地級市的政務微博，發現很多都是幾天甚至幾周，才發一條不痛不癢的微博，公布一下最近的領導動態，并沒有太多實質性內容。以廣東清遠市為例，目前共有92家市直部門單位開通微博，但其中有35家市直部門單位官方微博已一個月未更新。

更有甚者，個別微博由于缺乏管理維護而被盜號，造成了非常惡劣的社會影響。去年，河北省承德市鷹手營子礦區人民法院官方微博“@承德營子區法院”，頻繁轉發各種商業賬號的廣告信息，內容包括彩妝、品牌手機、電器、信用卡等。該法院10個月后才發現微博賬號被盜，成為一個網絡笑話。

專家分析，有些政府部門只是覺得別人都在做，也跟著開通“圖新鮮”“趕時髦”。這種政務微博，僅僅只是開通了，并沒有真正發揮其及時發布政務信息、引導民眾的功能，而且還容易演變成“僵尸微博”，反而讓政府公信力丟分。

“官腔微博”遭人煩

或官氣十足，或胡言亂語，或不合時宜

在政務微博百強榜中，“公安部打四黑除四害”等37個公安系統微博上榜，并占據了榜單前三位。

近年來，公安微博的確走在其他政務微博的前面。“@平安北京”“@江寧公安在線”等知名微博賬號，會說話、會對話、會賣萌，在重大突發事件上敢于發聲，在網絡上積累了一批粉絲，甚至讓一些地方性的政務微博有了全國影響力。

與這些獨樹一幟、引領風向的政務微博形成鮮明對比的，就是一些“癡呆賬號”。清華大學社會化媒體實驗室曾進行過一項調查，發現部分政務微博患了“癡呆癥”，癥狀就是胡言亂語、不合時宜，其中尤以“官腔微博”為甚。

2015年1月，哈爾濱市道外區太古街一倉庫發生火災，造成多名消防隊員傷亡。1月3日凌晨，哈爾濱市公安局官方微博“@平安哈爾濱”發布消息，公布火災基本情況。通報全文共585個字，其中各級“領導高度重視”占了258個字，一時間成為網絡輿論聲討的焦點。

政務微博本來應該是親民平等的，然而有些政務微博喜歡“打官腔”，一開口就是“公文”和“通報”，在回復時也自說自話，讓民眾覺得官氣十足、“高不可攀”，只能敬而遠之。

在一些熱門、敏感話題上，“官腔微博”把握不好尺度，更會加重其負面影響。2015年國慶黃金周，山東青島“38元大排檔天價蝦”事件引發熱議。10月7日，“@青島市旅游局”官方微博，不合時宜地以#吃在青島#為話題發布一條宣傳微博：“魯菜館子，口味蠻地道，撈拌鳥貝，烤羊肉，海鮮薈，燒雜魚，小豆腐，大愛芝麻燒餅”，引來網友瘋狂吐槽。

“微信和客戶端的基礎功能與微博不同，微博是更適合公共事務討論的廣場式平臺，在輿論場中依然保有強勁的活力。特別是在一些重大事件、敏感問題發生時，微博依然是不可替代的信息公開渠道、謠言阻擊工具，可以及時與網友良性互動。”人民網輿情監測室負責人分析指出。

“應付微博”太雷人

事先不核實、事后不解釋，有損政府公信

當前，雖然政務微博團隊基本都有相對規范的操作流程和考核機制，但也存在著一些不負責任、草草了事的“應付微博”。

2015年7月13日，南京市秦淮區光華路辦事處官方微博“@光華路在線”稱：“大校場機場將于本月底搬遷！”各大媒體紛紛轉載之時，“@光華路在線”突然刪除了這條微博。秦淮區人民政府相關人士則表示，政府部門并沒有相關消息，也沒有接到相關文件通知，一切消息以官方文件為準。后來在網友質疑下，“@光華路在線”稱，該條微博為管理員誤發。8月，來自南京日報的消息顯示，大校場機場已正式搬遷。

2015年6月，陜西省子洲縣交警大隊官方微博“@子洲交警”轉發帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在爭議聲中連發兩條微博道歉。稱“土改”言論是“微博管理員責任心不強，發布微博時隨意復制粘貼發布，以應付的工作態度管理微博賬號”所致。在發表道歉公告之后，“@子洲交警”關閉微博中的評論功能，更加激起了網友的不滿。

全媒體時代，也是最易出現流言、謠言的時代。在這樣的形勢下，政府及時準確發布信息，既利于正確引導輿論穩定社會，也利于凝聚民心匯聚民智。對政務微博運營者而言，專業素養很重要，責任心同樣重要。

在中山大學傳播與設計學院院長張志安看來，“政務微博效果好壞歸根到底還是靠人”。即使政務微博有專職專人負責，如果本著敷衍了事的態度，事前不核實、事后不解釋，可能會激化社會矛盾，有損政府公信。

“未來的政務微博矩陣，將向著‘行業垂直模式+區域綜合模式’相結合的方向發展”，新浪微博CEO王高飛認為，這需要更加專業的團隊、更加負責的態度以及更加健全的組織和制度協調；也對政務信息公開和政府職能轉變，提出了新思路、新課題。（記者 于 洋）