中新網(wǎng)北京10月21日電(張尼) 網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約掛號……互聯(lián)網(wǎng)時代，生活愈發(fā)便利，動動手指就可享受服務(wù)。然而，在我們感受互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利時，老年人群體卻逐漸與時代“脫節(jié)”。不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，原本便利的技術(shù)反而給他們的生活帶來不便。

　　又逢一年重陽節(jié)，在漸漸步入老齡社會的中國，全社會都在體驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)便利之際，互聯(lián)網(wǎng)如何“+”上年邁的老人，值得思考。

　　E時代，互聯(lián)網(wǎng)便利如何惠及老人？

　　“排了一個小時的隊(duì)才交上電話費(fèi)，不會用自助繳費(fèi)機(jī)，網(wǎng)上繳費(fèi)更不會，子女沒空幫忙就只能自己來銀行排隊(duì)了，費(fèi)時費(fèi)力。”78歲的北京市民張百升從銀行辦理完業(yè)務(wù)后向記者抱怨道。

　　記者了解到，雖然，近年來網(wǎng)上自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)已走進(jìn)人們生活，但是像張百升這樣的老人卻還是因?yàn)闊o法學(xué)會操作，不能享受這些便利。

　　“現(xiàn)在掛號看病、訂火車票都在網(wǎng)上，不會用電腦，這些都做不了，還是只能用笨辦法來解決問題。” 張百升承認(rèn)，有時候越來越覺得自己“跟不上趟”了。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不僅像張百升這樣的高齡老人對一些網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，50歲以上的人群中有不少人也受此困擾。

　　“前兩年剛剛學(xué)會用ATM機(jī)，現(xiàn)在又有網(wǎng)銀支付繳費(fèi)了，我以前沒學(xué)過電腦，這些功能都不會用。”53歲的李萍是北京西城區(qū)一名普通退休職工， 她告訴記者，自己退休在家后偶爾也會上網(wǎng)，但是像網(wǎng)購、網(wǎng)上預(yù)約掛號這樣的操作自己都無法獨(dú)立完成，還是要等女兒回家來幫忙，很不方便。

　　除了“觸網(wǎng)”難，如今智能手機(jī)里花樣繁多的功能使用也令老年人感到難以掌握，智能手機(jī)對他們來說并不“智能”。

　　52歲的北京市民周先生對此深有體會，他表示，兒子前不久給他買了部新手機(jī)，但是除了打電話、發(fā)短信以及勉強(qiáng)會用微信，別的功能都不知道怎么用。

　　“我知道手機(jī)能裝打車軟件，叫車很方面，但我從來沒用過，也不知道怎么下載和安裝。智能手機(jī)對我來說不過是一部與家人聯(lián)絡(luò)的電話而已。”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，被忽略的老人群體

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中老年人在接觸互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)品時，遇到的最大的障礙就是操作流程過于繁瑣。

　　“像網(wǎng)絡(luò)支付這樣的程序?qū)ξ襾碚f就太復(fù)雜。不能一步操作到位，要輸入很多密碼賬號等，我平時都不敢用，生怕一個不留神把錢打到別人賬戶上了。要是操作流程能簡單一點(diǎn)就好了，我平時也能自己在網(wǎng)上買東西。” 李萍表示。

　　面對復(fù)雜的操作，很多子女也不放心讓父母獨(dú)自完成網(wǎng)購等流程。在北京某外企工作的趙女士就表示，自己的父母都快70歲了，他們以前也想趕時髦嘗試網(wǎng)購，但是趙女士并不放心。“擔(dān)心他們對在線支付不熟悉，有可能上當(dāng)受騙，所以勸他們不要用網(wǎng)銀，現(xiàn)在網(wǎng)上支付都是我代替他們操作的。”

　　“現(xiàn)在考慮老年人使用體驗(yàn)的科技產(chǎn)品太少了，我曾經(jīng)試過用智能手機(jī)，可光開機(jī)解鎖就學(xué)了不下五遍。另外，我們這代人都不會用漢語拼音打字，手機(jī)的手寫功能用起來也不方便，戴著老花鏡瞅半天，所以干脆就放棄了打字。”張百升坦言，雖然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入智能手機(jī)時代了，但是因?yàn)椴粫眠@些“高科技”，自己至今還隨身帶著一部諾基亞的“老爺機(jī)”。

　　據(jù)了解，近年來，雖然有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營商推出了專為老年人設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，如一些網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推出鼠標(biāo)手寫功能；北京市民政局與企業(yè)合作推出了“小幫手老年手機(jī)”，但是這類產(chǎn)品數(shù)量屈指可數(shù)。開發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)大多不看好老年人市場，認(rèn)為老年人產(chǎn)品的盈利模式不清晰。

　　“科技發(fā)展太快了，只考慮到一些年輕人的使用習(xí)慣，我們歲數(shù)大了接受不了這些新鮮事物，有時候覺得學(xué)也學(xué)不會，只好放棄了。” 張百升無奈表示。

　　互聯(lián)網(wǎng)社會如何與老人“互聯(lián)”？

　　2015年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。

　　但數(shù)據(jù)同時指出，在中國，60歲及以上的網(wǎng)民比例僅為2.4%，雖然較2011年的0.7%有較大增幅，但是整體比例仍然很低，大部分中國老年人還是純粹的“脫網(wǎng)族”。在這個互聯(lián)網(wǎng)+時代，老年人似乎已經(jīng)被“忽略”。

　　北京大學(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展對包括中老年人在內(nèi)的所有公民提出更高的學(xué)習(xí)要求，但中老年人接受新事物能力有限是客觀現(xiàn)實(shí)，所以，技術(shù)的發(fā)展需要兼顧到這部分人群的需求。

　　“我們的最終目標(biāo)是讓技術(shù)來適應(yīng)人，而不是讓人去適應(yīng)技術(shù)。現(xiàn)代科技快速發(fā)展的同時也不能只顧‘瘋跑’，應(yīng)該對技術(shù)發(fā)展提出‘適應(yīng)性’要求。”

　　夏學(xué)鑾認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)科技產(chǎn)品都將目光集中在年輕人群體上，而忽視了老人的使用需求。“現(xiàn)代科技應(yīng)當(dāng)增加便利性，讓產(chǎn)品更‘傻瓜’，服務(wù)中老年群體，而不是讓這一群體逐漸被‘邊緣化’。”

　　根據(jù)民政部2013年公布的數(shù)據(jù)，中國60歲及以上老年人口到2020年將突破2.43億，2025年將達(dá)到3億。龐大的老年人群體如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，值得人們思考。

　　“老年群體‘觸網(wǎng)’有必要性，這一人群數(shù)量龐大，如果他們能夠真正與互聯(lián)網(wǎng)時代對接，不但會提高生活便利度，從消費(fèi)角度看，還有望從一定程度上增加市場需求、刺激消費(fèi)。” 夏學(xué)鑾分析稱。