人民政協(xié)網(wǎng)訊（記者 李木元）7月18日，北京兒童醫(yī)院“非急診掛號全面預(yù)約”措施平穩(wěn)運行滿一個月。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院單位時間內(nèi)門診峰流量變化明顯，從“井噴式”掛號轉(zhuǎn)向了“舒緩式”掛號，院內(nèi)窗口排隊病人明顯減少，醫(yī)療秩序得以改善。門診預(yù)約病人比例從過去的30%左右增至約80%。

　　2012年，北京兒童醫(yī)院提出“三年三步走”的發(fā)展思路，首先聯(lián)合市屬三級綜合醫(yī)院兒科建立了“北京市兒科綜合服務(wù)平臺”，實現(xiàn)患者信息共享，并通過平臺綠色通道實現(xiàn)疑難雜癥患兒的預(yù)約、會診和轉(zhuǎn)診等服務(wù)。2013年，通過跨省組建北京兒童醫(yī)院集團，實現(xiàn)省一級集團成員醫(yī)院之間專家、醫(yī)療、教學(xué)、科研四個共享，“病人不動，專家移動”，帶動全國兒科整體水平提升，進一步推動全國兒科分級診療體系建設(shè)。2015年6月18日，在上述措施基礎(chǔ)上，正式推行“非急診掛號全面預(yù)約”制度，引導(dǎo)除影響生命體征的急診患者外，其余均通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機APP等方式進行預(yù)約就診，旨在逐步推進分級診療，倡導(dǎo)預(yù)約就診，引導(dǎo)患者合理有序就醫(yī)，推動醫(yī)療資源合理分配。

　　新制度正式實施前，為確保來院患者正確理解和順利實現(xiàn)預(yù)約掛號，醫(yī)院分別通過官方網(wǎng)站、微博、微信、電子屏等渠道以及社會媒體進行了廣泛告知，并對相關(guān)人員進行了培訓(xùn)，對相應(yīng)設(shè)備進行了維護。自新制度實施之日起，醫(yī)院從行政、后勤、保衛(wèi)、志愿者等部門安排人員對前來就診的患者進行疏導(dǎo)，并指導(dǎo)其使用自助掛號機和手機APP進行預(yù)約掛號。通過引導(dǎo)就醫(yī)縮短患兒就診時間，維持就診秩序。

　　統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，“三年三步走”策略實施后，除門診預(yù)約比例顯著提升外，門診量和門診結(jié)構(gòu)也有所變化。其中，門診量相比去年同期略有減少，6月22日至7月12日，三周分別下降5.3%、2.5%和3.5%；與此同時，門診疑難雜癥等專業(yè)病人有所增加，常見病多發(fā)病患者有所減少。以感冒發(fā)燒等內(nèi)科病人門診量為例，上周下降比例達(dá)5.2%。

　　針對新制度運行中反應(yīng)出來有待完善的地方，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行會商解決。目前，為方便患者在院內(nèi)使用手機APP預(yù)約掛號，實現(xiàn)了門診無線網(wǎng)全覆蓋；自助掛號機的功能也進行了相應(yīng)升級，可實現(xiàn)醫(yī)保掛號和現(xiàn)金充值；同時，為了更有效預(yù)防號販子惡意搶號，還將進一步提升信息技術(shù)手段，維護掛號的公平性，保障患兒的合法權(quán)益。

　　下一步，醫(yī)院還將繼續(xù)總結(jié)提升，進一步優(yōu)化掛號流程、提高服務(wù)水平，為廣大患兒提供更優(yōu)質(zhì)的就診體驗。