原標(biāo)題：從個(gè)性化定制到個(gè)性化生產(chǎn)——“互聯(lián)網(wǎng)＋”助力傳統(tǒng)零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型

　　新華社記者于佳欣

　　打開手機(jī)里的ＡＰＰ商城，里面的貨物不是一件件地簡(jiǎn)單排列，而是根據(jù)主題對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的個(gè)性化推薦，讓顧客覺得推送也可以變得如此有情懷。

　　在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，天虹商場(chǎng)將自己定位成提供生活解決方案的服務(wù)商，而這一切都建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。天虹電商事業(yè)部副總經(jīng)譚曉華介紹，天虹一方面收集有身份認(rèn)證的顧客在線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)；另一方面，通過門店的ｗｉｆｉ來搜集顧客在參加互動(dòng)活動(dòng)、發(fā)微博、朋友圈時(shí)的行為數(shù)據(jù)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

　　無論是電商還是店商，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷已成為趨勢(shì)。日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”１１個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，其中之一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”電子商務(wù)的發(fā)展。意見指出，要推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)資源，提升企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽日輝說，“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”既解決了傳統(tǒng)商品交易過程中信息不對(duì)稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業(yè)通過大數(shù)據(jù)更好地了解消費(fèi)者需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行銷售和生產(chǎn)。在傳統(tǒng)零售業(yè)面臨電商沖擊的背景下，意見的相關(guān)內(nèi)容能更好地促進(jìn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　相比網(wǎng)絡(luò)零售，傳統(tǒng)零售業(yè)近年發(fā)展呈放緩趨勢(shì)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，２０１５年一季度，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增速較上年同期降低１．４個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)第４年呈現(xiàn)放緩態(tài)勢(shì)。而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度全國(guó)網(wǎng)上商品零售額增長(zhǎng)４１％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到８．９％，拉動(dòng)社零增長(zhǎng)近２．９個(gè)百分點(diǎn)。

　　意見指出，推動(dòng)各類專業(yè)市場(chǎng)線上轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)整合資源，積極向供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)生產(chǎn)制造企業(yè)面向個(gè)性化、定制化消費(fèi)需求深化電子商務(wù)應(yīng)用。

　　在運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，各大零售企業(yè)也加快了移動(dòng)電商的布局。沃爾瑪中國(guó)公司今年５月啟動(dòng)Ｏ２Ｏ電商項(xiàng)目“速購”，消費(fèi)者可以通過“沃爾瑪”手機(jī)ＡＰＰ快捷地購買上萬種商品，同時(shí)顧客可到“速購服務(wù)中心”自提貨物。而華潤(rùn)萬家６月初正式推出電商“ｅ萬家”，同時(shí)推出配備“電商中轉(zhuǎn)站”和“貨品自提柜”的“樂購ｅｘｐｒｅｓｓ”新業(yè)態(tài)便利超市，打造線上線下融合的一站式購物。

　　電商與店商也加快融合步伐。日前，阿里巴巴正式發(fā)布實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)“喵街”，這一平臺(tái)基于用戶當(dāng)前地理位置，向其提供周邊商場(chǎng)及其品牌門店信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。目前，杭州銀泰百貨成為“喵街”的試驗(yàn)場(chǎng)地，未來“喵街”還將和更多的實(shí)體門店合作。

　　商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍指出，傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”的轉(zhuǎn)型有幾種模式：比如打造實(shí)體店、網(wǎng)上商城、移動(dòng)端的全渠道經(jīng)營(yíng)模式；利用客戶在線的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷；加入第三方平臺(tái)，共同開發(fā)線上線下項(xiàng)目等。但核心都是以顧客為中心，滿足個(gè)性化需求和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)釋放了消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)，在改變銷售方式的同時(shí)，也倒逼生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型。青島紅領(lǐng)集團(tuán)利用在過去１０多年積累的超過２００萬名顧客個(gè)性化定制的版型數(shù)據(jù)，建立了一個(gè)量體數(shù)據(jù)與西服版型和尺寸的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，紅領(lǐng)可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)３Ｄ自動(dòng)打版。

　　市場(chǎng)環(huán)境的改變正在倒逼渠道商和供應(yīng)商向滿足消費(fèi)者綜合需求轉(zhuǎn)型，不少家電生產(chǎn)商比如海爾、蘇寧、國(guó)美等也開始根據(jù)大數(shù)據(jù)分析向上游供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的包銷定制。

　　然而，要進(jìn)一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)促進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)的作用，還需解決一系列問題。歐陽日輝指出，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亟待提升、物流基礎(chǔ)設(shè)施和管理體制嚴(yán)重滯后、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈爆發(fā)式增長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管意識(shí)和技術(shù)有待提升等都成為制約因素，應(yīng)統(tǒng)籌考慮盡快解決，讓“互聯(lián)網(wǎng)＋”為促進(jìn)消費(fèi)釋放更多潛力。（完）