深圳最繁華的商貿(mào)市區(qū)東門昨日下午突然傳來(lái)“砍人”謠傳，引起部分游客恐慌，警方接警后即刻出警平息此事，經(jīng)查事因是一名疑似精神病患者推翻商戶貨架所致。約一個(gè)小時(shí)，警方發(fā)布官方辟謠信息，呼吁市民勿傳謠，盡快恢復(fù)東門秩序。從事發(fā)、到應(yīng)對(duì)、到信息傳播，一小時(shí)內(nèi)發(fā)生了什么？記者為您還原。

　　現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)

　　25日下午，是東門街道辦書記羅志威每周例牌的義工時(shí)間，14時(shí)30分開始，他帶著50名義工在東門步行街清掃衛(wèi)生、維持秩序。適逢周日，東門人頭涌涌，熱鬧非凡。

　　17時(shí)，在服務(wù)了兩個(gè)半小時(shí)之后，羅志威一行結(jié)束了工作，離開了步行街。

　　約17時(shí)27分，一名疑似精神病人在東門地鐵商城推翻一商戶貨架，引起周圍的人四散逃離，隨后引發(fā)恐慌。

　　王源剛好就在東門麥當(dāng)勞旁邊的工商銀行門口，突然從各個(gè)方向傳來(lái)騷動(dòng)的聲音，人群從不同的商場(chǎng)里跑出來(lái)，有人喊“砍人”了。他拔腿就往樓上跑，跑到二樓理發(fā)店，那個(gè)店馬上就鎖門了。王源見到，麥當(dāng)勞樓下有一排拿著棍子（應(yīng)該是警棍）的人，很多警察在旁邊的馬路上，一樓商店全部關(guān)門了……

　　17時(shí)35分左右，羅志威的電話響了，是一個(gè)朋友：“我在東門逛街，這邊在傳‘太陽(yáng)百貨有人砍人了’，微博上都在傳，到底怎么回事啊？”

　　朋友電話剛放下，東門值班室的電話也打來(lái)了，說(shuō)步行街有傳言說(shuō)有人砍人。

　　情況緊急，羅志威一邊讓身邊的朋友幫忙上網(wǎng)查看詳情，一邊開始打電話調(diào)查。電話首先打給了太陽(yáng)百貨的經(jīng)理黃夢(mèng)飛和南塘大廈的負(fù)責(zé)人許楚勝：“那邊有人砍人嗎？”兩人都明確回答“沒(méi)有這樣的事”。

　　第二輪電話打給了東門派出所負(fù)責(zé)人，也得到回答，“東門沒(méi)有任何人被砍，沒(méi)有發(fā)生傷人案。”

　　兩輪電話打下來(lái)，羅志威心神定了，這是一個(gè)謠言。

　　東門是深圳最熱鬧的商圈，節(jié)假日人流達(dá)百萬(wàn)之巨，安全問(wèn)題至關(guān)重要。這些天，東門加強(qiáng)了安防力量。從上午10點(diǎn)半左右開市，到夜里10時(shí)半，都有一隊(duì)持槍武警在巡邏。公安也派出了50人組成的特勤分隊(duì)駐扎在東門。東門商家的安保隊(duì)伍有1000多人，其中有200余人組成了商家應(yīng)急聯(lián)防隊(duì)，平時(shí)都有良好的應(yīng)急訓(xùn)練。在25日的突發(fā)事件中，公安迅速出警，持棍棒的安保隊(duì)伍也在第一時(shí)間出現(xiàn)在街區(qū)，許多現(xiàn)場(chǎng)目擊者們見到了這群向前沖的安保隊(duì)伍。

　　18時(shí)，東門步行街街區(qū)的廣播開始辟謠：步行街發(fā)生殺人案的消息不屬實(shí)，經(jīng)調(diào)查，東門沒(méi)有發(fā)生任何傷人案，請(qǐng)大家不必恐慌。解放路、人民路等人群最密集的地方，人們都聽到了廣播。

　　此時(shí)，距離事發(fā)的17時(shí)27分，剛過(guò)了33分鐘。

　　網(wǎng)友“慧網(wǎng)趙海東”說(shuō)，“下午5點(diǎn)半我剛從東門吃飯回到迎賓館，樓下響起了尖叫聲，5分鐘后武警奔跑過(guò)去，網(wǎng)上開始傳播東門砍人，我也在想如何逃生。好在有武警護(hù)衛(wèi)，20分鐘后廣播開始辟謠，街頭警燈四起，一些聽到傳聞放下閘門的商家，接到了街道辦挨個(gè)打來(lái)的電話通知后開閘營(yíng)業(yè)。

　　18時(shí)34分，@羅湖公安在新浪微博發(fā)布信息辟謠：今天17時(shí)許，我分局接到多起110報(bào)警稱在東門步行街發(fā)生砍人事件，接警后警方立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步核實(shí)未發(fā)現(xiàn)有此情況，砍人事件純屬謠言，為盡快恢復(fù)步行街正常秩序，請(qǐng)市民朋友勿再傳播訛謠。

　　18時(shí)52分，@深圳交警回復(fù)@深圳檸檬網(wǎng)的提問(wèn)“求準(zhǔn)確消息，正準(zhǔn)備一起去東門呢”稱，“可以放心去，目前東門秩序已基本回復(fù)正常”。

　　“今后，我們的廣播系統(tǒng)不只是覆蓋人群最集中的步行區(qū)，還要覆蓋整個(gè)東門”，羅志威說(shuō)。

　　消息傳播

　　交警最先發(fā)聲羅湖公安半小時(shí)后核實(shí)

　　新浪微博@深圳交警是此次事件中首個(gè)發(fā)聲的官微，25日17時(shí)48分，@深圳交警轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博并評(píng)論：“東門社會(huì)治安完全正常，沒(méi)有任何問(wèn)題。請(qǐng)大家不要驚慌！”18時(shí)03分，@深圳交警再次發(fā)聲，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友“哈士笨家的林小妞”的評(píng)論并回復(fù)：“民警正在東門疏導(dǎo)，沒(méi)有任何案件發(fā)生”。

　　18時(shí)11分，新浪微博網(wǎng)友“孫浩元”向@深圳公安提問(wèn)：“東門到底發(fā)生了什么事？我們需要官方渠道及時(shí)發(fā)布消息。”2分鐘后，@深圳公安轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論并回復(fù)道：“深圳警方已在跟進(jìn)，稍后請(qǐng)看官方微博通報(bào)。”10分鐘后，@深圳微博發(fā)布廳亦發(fā)微博復(fù)述了@深圳公安的回應(yīng)，并宣布老街地鐵站停運(yùn)的消息。

　　正式的辟謠信息由羅湖公安的新浪官微發(fā)出。18時(shí)34分，@深圳羅湖公安稱，“今天17時(shí)許，我分局接到多起110報(bào)警稱在東門步行街發(fā)生砍人事件，接警后警方立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步核實(shí)未發(fā)現(xiàn)有此情況，砍人事件純屬謠言。”

　　18時(shí)47分，@深圳羅湖公安進(jìn)一步補(bǔ)充情況：“經(jīng)初步調(diào)查，該事件系因一名疑似精神病人在東門地鐵商城推翻一商戶貨架引起周圍群眾四散逃離，隨后引發(fā)恐慌。目前該名疑似精神病人已被警方帶回派出所作進(jìn)一步調(diào)查”，1分鐘后，這條微博被@深圳公安轉(zhuǎn)發(fā)，半小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)破千，是25日深圳數(shù)個(gè)官微發(fā)布的所有微博中得到反饋?zhàn)疃嗟囊粭l。之后，@深圳交警等官微均轉(zhuǎn)發(fā)了@深圳羅湖公安的辟謠微博。

　　19時(shí)34分，@深圳公安發(fā)布了情況通報(bào)，進(jìn)一步補(bǔ)充了事件細(xì)節(jié)，疑似精神病人系一名男子，其在老街一店鋪內(nèi)大聲喧嘩并搖動(dòng)貨架，后在在老街地鐵站內(nèi)被民警控制并帶離現(xiàn)場(chǎng)，并無(wú)砍人事件發(fā)生。

　　在跟進(jìn)此事的所有官微中，@深圳交警發(fā)帖數(shù)量最多，與網(wǎng)友互動(dòng)最緊密。除了上述微博，18時(shí)52分，@深圳交警還回復(fù)@深圳檸檬網(wǎng)的提問(wèn)“求準(zhǔn)確消息，正準(zhǔn)備一起去東門呢”稱，“可以放心去，目前，東門秩序已基本回復(fù)正常”。18時(shí)54分，@深圳交警轉(zhuǎn)發(fā)一位網(wǎng)友發(fā)布的“現(xiàn)場(chǎng)圖片”表示：“這是造謠，血腥的照片不是東門的！”

　　微博發(fā)地鐵停運(yùn)信息“治安事件”存爭(zhēng)議

　　地鐵東門站是一個(gè)大站，1號(hào)線與3號(hào)線地鐵在此交匯，每天有50萬(wàn)人，節(jié)假日上百萬(wàn)人在此進(jìn)出。地鐵方面介紹，許多人在聽到外面有突發(fā)事件后擁入地鐵站，18時(shí)02分，地鐵方面關(guān)閉了出入口，確保站內(nèi)的秩序，約有十幾班地鐵取消了在東門站的停留。當(dāng)警方到場(chǎng)確證無(wú)礙后，重啟閘口，前后約有40余分鐘。

　　在羅湖警方正式發(fā)微博辟謠的前近半小時(shí)里，輿論因@深圳地鐵運(yùn)營(yíng)而出現(xiàn)小插曲。18時(shí)20分，@深圳地鐵運(yùn)營(yíng)發(fā)布消息稱，“18：02分1號(hào)線（羅寶線）老街站外發(fā)生了治安事件，現(xiàn)關(guān)閉老街站外所有出入口，現(xiàn)深圳地鐵行車控制中心組織全線列車在老街站上、下行線不停站通過(guò)”。7分鐘后，這個(gè)消息被@深圳微博發(fā)布廳轉(zhuǎn)發(fā)。

　　半小時(shí)后，@深圳交警轉(zhuǎn)發(fā)這條微博并強(qiáng)調(diào)：“東門沒(méi)有發(fā)生治安案件。請(qǐng)@深圳地鐵運(yùn)營(yíng)糾正”。隨后，@深圳地鐵運(yùn)營(yíng)刪除了自己的原博，并在18時(shí)50分轉(zhuǎn)發(fā)了深圳交警的辟謠微博。

　　但在辟謠消息已經(jīng)發(fā)布后的18時(shí)45分，@深圳地鐵集團(tuán)仍更新微博稱，老街站“因地面發(fā)生嚴(yán)重治安事件”，按公安部門要求，老街站所有出口實(shí)行封閉。截至記者發(fā)稿時(shí)，這條微博仍未刪除。而在@深圳微博發(fā)布廳也沿用了“治安事件”這一說(shuō)法。

　　18時(shí)57分，@深圳地鐵集團(tuán)發(fā)布微博稱，“深圳地鐵老街站已恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)廣大乘客放心乘坐”，4分鐘后，@深圳地鐵運(yùn)營(yíng) 發(fā)布微博宣布：“18：50分接行車調(diào)度中心通知現(xiàn)老街全站已具備開站條件，已恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。”

　　南方日?qǐng)?bào)記者

　　呂冰冰 劉昊 李榮華